أخصائي نجاح العملاء (Customer Success Specialist)

الملخص الوظيفي:
نبحث عن أخصائي نجاح عملاء لدعم مستخدمي تطبيقنا في مجال المقاولات، الذي يربط بين مزودي الخدمات والعملاء النهائيين وشركات التطوير العقاري. سيكون الموظف مسؤولًا عن مساعدة مزودي الخدمة والعملاء في التسجيل، الاستخدام الفعّال، وحل أي تحديات تواجههم داخل التطبيق ويجيد اللهجة السعودية أيضا.

المهام:
مساعدة مزودي الخدمات في فتح حساباتهم وتسجيل خدماتهم.
إرشاد العملاء النهائيين حول كيفية استخدام التطبيق وتقديم الدعم.
استقبال وحل استفسارات وشكاوى المستخدمين بشكل احترافي.
متابعة رضا المستخدمين وضمان تجربة سلسة وفعّالة.
إعداد تقارير دورية عن أداء المستخدمين.
المساهمة في تحسين المحتوى الإرشادي.

المتطلبات:
خبرة في خدمة العملاء أو نجاح العملاء، ويفضل في خدمات رقمية.
إجادة اللغة العربية والإنجليزية.
مهارات تواصل قوية كتابيًا وشفهيًا.
يفضل أن يكون المتقدم سعودي الجنسية أو مطلع على الثقافة السعودية.
القدرة على العمل عن بُعد وتنظيم الوقت